Kundensicht versus Händleranspruch

Wie ist Deine Kundensicht? Was Kunden oder Händler im Verkauf anstreben muss nicht das Gleiche sein! Wie das genau aussieht wurde aktuell von Omnichannel Readiness Index (ORIX) erhoben. Ob kostenfreier (Rück-)Versand oder einheitliche Preise im Online- und Offlinebereich, hochinteressant zu Umtausch von online bestellter Ware im Store – das sind aus Verbrauchersicht wichtige Themen.